Preguntas más frecuentes

Compré mis productos en Home Depot y presenté un recibo. ¿Por qué tendría que presentar una Factura de Cliente de Servicios Especiales de Home Depot?

Para determinados productos, como las lavadoras de ropa, los recibos de caja registradora de Home Depot no incluyen los números de modelo. La Factura de Cliente de Servicios Especiales sí lo hace, lo que nos permite tramitar su solicitud a tiempo. Si ha extraviado su factura de cliente, puede ponerse en contacto con Home Depot con el número de acuerdo de cliente de su recibo de caja e imprimirán una nueva para usted.

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¿Qué documentación tengo que enviar con mi solicitud?

Todos los incentivos requieren que rellene la solicitud completamente y adjunte su factura detallada y/o recibo de cada tipo de solicitud tiene sus propios requisitos de documentación. Consulte las instrucciones de la solicitud para encontrar la documentación necesaria para su incentivo.

Conserve una prueba de la presentación de su solicitud para sus archivos. La prueba de envío incluye información de seguimiento si envía su solicitud por correo o una copia
de la confirmación de envío si la presenta por Internet. El programa no es responsable de las solicitudes perdidas en el proceso de presentación por Internet o por correo; sin embargo, es posible que podamos tramitar una solicitud de incentivo si tiene una prueba de la presentación.

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¿Qué es una pegatina NFRC?

Una pegatina NFRC es un adhesivo que se coloca en cada ventana y que detalla las clasificaciones de eficiencia energética de las ventanas. A menudo, cada cristal de cada ventana tendrá una. Para recibir un incentivo, hay que presentar una pegatina NFRC o una copia de cada una de las ventanas. Las hojas de especificaciones del fabricante también son aceptables si no se pueden presentar las pegatinas. Aquí tiene un ejemplo de pegatina NFRC:

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¿Dónde puedo encontrar el número de modelo de mi aparato?

Los números de modelo se encuentran en el interior de la puerta o en la parte posterior del aparato. Sin embargo, la ubicación de los números de modelo puede variar según el fabricante y el tipo de aparato. Si no encuentra el número de modelo en el aparato, puede encontrarlo en el recibo de compra. Si el recibo de compra no contiene el número de modelo, puede encontrarlo en el manual o en el sitio web del fabricante.

Para las luminarias, el número de modelo debe estar en la caja, en el código UPC/código de barras o cerca de él.

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¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi aparato?

Mire dentro de la puerta del aparato, en la parte trasera, y verá el número de serie en una pegatina. Generalmente las letras «SN» aparecen antes del número.

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En mi Solicitud de Incentivo, se menciona que mi casa puede ser inspeccionada. ¿Qué significa esto?

Su casa puede ser seleccionada para una inspección aleatoria a fin de verificar la información de la solicitud y garantizar una instalación adecuada. Las solicitudes no se tramitarán hasta que se haya completado la inspección.

Si es elegido para la inspección, el inspector le llamará para concertar una cita. Una inspección suele durar entre 20 y 30 minutos, pero puede prolongarse más si el trabajo no se ha realizado conforme a los requisitos del programa. El inspector se pondrá en contacto con el contratista si el trabajo no se ha realizado conforme a los requisitos del programa.

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¿Cómo sé si mi producto cumple los requisitos?

La forma más fácil de averiguar si su producto cumple los requisitos es buscar el número de modelo en nuestra lista de productos cualificados o revisar los requisitos del producto. Puede encontrar enlaces a toda la información en nuestras Páginas de Productos Cualificados:

Productos cualificados de Washington

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Acabo de comprar una casa nueva que venía con electrodomésticos cualificados. ¿Puedo solicitarlos?

Si puede trabajar con el constructor para conseguir recibos detallados de cada electrodoméstico, y la solicitud cumplimentada puede llevar matasellos de 90 días desde la compra original, entonces sí. En los recibos debe figurar el número de modelo del aparato, la fecha de compra, el precio pagado, así como el nombre y la ubicación del vendedor.

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¿Hay algún plazo para presentar mi solicitud?

Sí. La solicitud debe llevar matasellos de 90 días a partir de la fecha de compra para los incentivos de iluminación y electrodomésticos nuevos, y de 90 días a partir de la fecha de finalización del trabajo para los incentivos de calefacción, ventilación y climatización. Para la instalación adecuada de aire acondicionado central, la solicitud debe llevar matasellos de 180 días después del inicio del siguiente año natural.

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¿Por qué necesitan mi número de cuenta?

Utilizamos su número de cuenta para verificar la dirección de servicio y el nombre que figura en la cuenta. Tenga en cuenta que debemos extender el cheque a nombre del titular de la cuenta para la dirección de instalación. Para poder optar a los incentivos, la dirección en la que se instale su artículo debe estar abastecida por Pacific Power o Rocky Mountain Power con una tarifa residencial.

Los baremos cualificados de Washington son 16, 17, 18 ó 19.

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¿Cómo encuentro mi número de cuenta?

Puede encontrar su número de cuenta en el extracto de tu factura de la luz (el ejemplo se muestra a continuación). Si no tiene su número de cuenta, puede llamarnos en cualquier momento al 1-888-221-7070.

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¿Qué es un valor R? ¿Cómo puedo averiguar el valor R de mi aislamiento actual?

El valor R es una medida de la cantidad de aire caliente o frío (según la estación) que su aislamiento mantiene dentro de su casa. Si no sabes cómo medir el valor R, le recomendamos que pida ayuda a su contratista para determinar el valor R existente de tu aislamiento. También puede probar a utilizar nuestra Calculadora de aislamiento.

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Los incentivos de un vistazo

Folleto sobre incentivos a las casas prefabricadas – Inglés

Folleto sobre incentivos para las casas prefabricadas – Español

Folleto sobre incentivos para viviendas multifamiliares – Inglés

Folleto sobre incentivos para viviendas multifamiliares – Español

Folleto sobre incentivos para viviendas unifamiliares – Inglés

Folleto sobre incentivos para viviendas unifamiliares – Español

Folleto sobre servicios gratuitos de climatización

¿Una bomba de calor es lo mismo que un enfriador cenagoso o evaporativo?

Son diferentes. Una bomba de calor eléctrica con fuente de aire (ASHP) transfiere calor del exterior de un edificio al interior, o viceversa. Los enfriadores de agua y los enfriadores evaporativos enfrían el aire soplándolo sobre agua.

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Mi horno tiene un ventilador acoplado que sopla aire por toda la casa. ¿Es una bomba de calor?

No. Las bombas de calor aerotérmicas transfieren el calor del exterior de un edificio al interior, o viceversa. Esto es distinto del funcionamiento de los hornos.

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¿Cómo determino el tipo de combustible de mi calentador de agua?

La mayoría de los calentadores de agua domésticos son de gas o eléctricos. Mire el calentador y fíjese en cuántos tubos entran en él. Si hay tres tubos de una pulgada de diámetro y un enchufe eléctrico, es eléctrico. También verá un interruptor de rearme. Si hay tres tubos de una pulgada de diámetro en la parte superior y uno pequeño en la inferior con una válvula para encender y apagar, es de gas.

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Tengo una caldera de gas, pero utiliza electricidad para funcionar. Además, el sistema de ventilación que sopla aire caliente por mi casa es eléctrico. ¿Cuenta esto como calefacción eléctrica?

No. El combustible que creó el calor debe ser eléctrico para que se considere calor eléctrico.

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Si sólo voy a instalar aislamiento o ventanas, ¿por qué tengo que responder a preguntas sobre la fuente de calefacción y la fuente de refrigeración de mi casa?

El programa de Ahorro de Energía en el Hogar utiliza esta información para captar datos sobre cuánta electricidad ahorrará su proyecto de mejora del hogar. Estas preguntas son obligatorias, así que rellénelas. Si se salta alguna, podría retrasarse la tramitación de su solicitud.

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Mi casa se calienta con gas, pero para la refrigeración tengo un enfriador de agua o un aire acondicionado de ventana. ¿Tengo derecho a ventanas y/o aislamiento?

Lamentablemente, no cumple los requisitos. Los únicos sistemas de refrigeración que cumplen los requisitos son los aires acondicionados con conductos centrales y las bombas de calor eléctricas.

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Veo que en el apartado de cualificaciones de la solicitud se indica que «la vivienda debe tener un sistema de calefacción eléctrico o un sistema de refrigeración eléctrico que dé servicio al menos al 80% de la superficie del piso». ¿Qué significa esto?

Esto significa que la fuente de combustible para calefacción de al menos el 80% de su vivienda debe ser eléctrica (por ejemplo, calefactores de zócalo o un horno eléctrico) o que al menos el 80% de su vivienda debe estar refrigerada por un sistema de refrigeración con conductos centrales (aire acondicionado o una bomba de calor eléctrica).

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¿Por qué he recibido un importe de incentivo inferior al indicado al comprar una luminaria cualificada?

Sólo podemos ofrecerle hasta el precio total que pagó por el artículo cualificado. Por ejemplo, si compró una lámpara por 14,99 $ y el incentivo es de 20,00 $, el importe de su incentivo sería de 14,99 $.

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¿Cómo obtengo un cheque incentivo si soy propietario o arrendador de una vivienda de alquiler?

Crear una cuenta de propietario es una opción. Se trata de una cuenta que existe en segundo plano detrás de la cuenta del inquilino. Para más información sobre cómo crear una, póngase en contacto con nosotros en 1-888-221-7070.

Para los caseros de Washington:
Una segunda forma es rellenar la adenda de pago a terceros. Una adenda de pago a terceros es un formulario que permite al propietario, arrendador, empresa de gestión de la propiedad o asociación de propietarios que no figuran en la cuenta de Pacific Power o Rocky Mountain Power recibir los pagos de los incentivos en los lugares donde se instalaron equipos cualificados o se prestaron servicios. Consulte el formulario anexo para ver la documentación necesaria.

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¿Cuál es el estado de mi solicitud y cuándo puedo esperar recibir mi cheque?

Si lo solicitó por Internet, puede comprobar el estado de su solicitud. Si lo solicitó por correo, envíe un correo electrónico con su nombre y número de cuenta.

Los cheques se emiten en un plazo de seis semanas a partir de la recepción de una Solicitud de Incentivo cumplimentada y aprobada. Deje pasar un tiempo adicional para el servicio de correo. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información para completar su solicitud.

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¿Quién recibe el cheque incentivo?

Los incentivos al cliente se pagan directamente al nombre de la cuenta de la empresa de servicios públicos. Algunos productos tienen incentivos tanto para el cliente como para el contratista. Los incentivos al contratista se pagan al contratista que figura en la solicitud y en el formulario W-9.

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¿De dónde procede la financiación de los incentivos?

La financiación de los programas Wattsmart procede de un pequeño cargo en las facturas de los clientes. A corto plazo, estos programas pueden ayudar a los clientes a ahorrar en las facturas mensuales y mejorar el rendimiento de sus viviendas. A largo plazo, trabajan para mantener bajos los costes de todos y satisfacer las crecientes necesidades energéticas de la región.

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¿Es necesario rellenar la casilla de información del aliado comercial (contratista)?

Sí. Su contratista debe facilitar esta información a menos que el producto haya sido autoinstalado. Si el producto fue autoinstalado, la casilla puede dejarse vacía.

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¿Cómo encuentro un Contratista Cualificado?

Para obtener una lista de Contratistas Cualificados en su zona, visite nuestro portal Encontrar un Proveedor:

Encuentre un contratista cualificado en Washington

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Factor energético (EF)

El Factor Energético, o EF, es la métrica de rendimiento energético utilizada para clasificar los calentadores de agua eléctricos. Cuanto mayor sea el EF, más eficiente será el calentador de agua eléctrico. Para consultar el EF de su calentador de agua eléctrico, visite el sitio web de ENERGY STAR®.

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Bomba de calor

Un aparato que utiliza una pequeña cantidad de energía para calentar su casa. A diferencia de los hornos de gas, también tienen la capacidad de proporcionar refrigeración cuando es necesario.

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Factor de rendimiento estacional de calefacción (HSPF)

El Factor de Rendimiento Estacional de Calefacción es un índice de eficiencia de los equipos. El HSPF es una medida de la eficiencia energética de una bomba de calor durante una temporada de calefacción. Representa la potencia calorífica total de una bomba de calor (incluida la calefacción eléctrica de apoyo suplementaria) durante la temporada de calefacción normal.

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Factor Energético Modificado (FEM)

El Factor Energético Modificado, o FEM, es un cálculo utilizado para comparar la eficiencia relativa de diferentes lavadoras de ropa. Cuanto mayor sea el valor, más eficiente será la lavadora. Para conocer el FEM de su lavadora, visite el sitio web de ENERGY STAR®.

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Consejo Nacional de Calificación de la Fenestración (NFRC)

El National Fenestration Rating Council (NFRC) es una organización sin ánimo de lucro 501(c)3 que proporciona clasificaciones de rendimiento de ventanas, puertas y tragaluces. El NFRC administra un programa de certificación y etiquetado que supervisa la eficiencia energética de ventanas, puertas y tragaluces.

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Valor R

El valor R del aislamiento es una medida de la capacidad del aislamiento para resistir el calor que viaja a través de él. Cuanto mayor sea el valor R, más eficaz será el aislamiento para regular la temperatura del interior de su casa.

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Índice de eficiencia energética estacional (SEER)

Ratio de Eficiencia Energética Estacional, un índice de eficiencia de los equipos que mide cuánta energía se necesita para enfriar el aire. Mide la eficiencia con que funciona un sistema de refrigeración durante toda una temporada. Cuanto mayor sea el SEER, más eficiente será el aire acondicionado.

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Coeficiente de ganancia de calor solar (SHGC)

El Coeficiente de Ganancia de Calor Solar es la fracción de radiación solar admitida a través de una ventana. Le indica lo bien que el producto bloquea el calor causado por el sol. Cuanto menor sea el SHGC, menos calor solar admite en tu casa.

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Factor U

El factor U mide la transferencia de calor a través de una ventana y te permite saber lo bien que aísla el producto. Cuanto menor sea el Factor U, mayor será la resistencia al flujo de calor (dentro y fuera) y mejor su valor de aislamiento.

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Factor Agua (WF)

El Factor Agua, o WF, es la métrica de rendimiento hídrico que permite comparar el consumo de agua de las lavadoras de ropa independientemente de su capacidad. Cuanto menor sea el valor, más eficiente en el consumo de agua es la lavadora. Para conocer el factor de agua de su lavadora, visite el sitio web de ENERGY STAR®.

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Ahorro de energía en el hogar (AHE)

Ahorro Energético Doméstico está dentro del programa Wattsmart Homes de Pacific Power, que ofrece incentivos y servicios para proyectos residenciales de eficiencia energética.

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