Preguntas frecuentes

Compré mis productos en Home Depot y presenté un recibo. ¿Por qué tendría que presentar una Factura de Cliente de Servicios Especiales de Home Depot?

Para determinados productos, como las lavadoras de ropa, los recibos de caja registradora de Home Depot no incluyen los números de modelo. La Factura de Cliente de Servicios Especiales sí lo incluye, lo que nos permite tramitar tu solicitud a tiempo. Si has extraviado tu factura de cliente, puedes ponerte en contacto con Home Depot con el número de acuerdo de cliente que figura en tu recibo de caja y te imprimirán una nueva.

¿Qué documentación tengo que enviar con mi solicitud?

Todos los incentivos requieren que rellenes la solicitud por completo y adjuntes tu factura detallada y/o recibo. Cada tipo de solicitud tiene sus propios requisitos de documentación. Consulta las instrucciones de la solicitud para encontrar la documentación necesaria para tu incentivo.

Conserve un comprobante de envío de su solicitud para sus registros. El comprobante de envío incluye información de seguimiento si envía su solicitud por correo postal o una copia de la confirmación de envío si realiza la solicitud en línea. El programa no se hace responsable de las solicitudes perdidas durante el proceso de envío en línea o por correo postal; sin embargo, es posible que podamos procesar una solicitud de incentivo si tiene un comprobante de envío.

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¿Dónde puedo encontrar el número de modelo de mi aparato?

Los números de modelo se encuentran en el interior de la puerta o en la parte posterior del aparato. Sin embargo, la ubicación de los números de modelo puede variar según el fabricante y el tipo de aparato. Si no encuentras el número de modelo en el aparato, puedes encontrarlo en el recibo de compra. Si el recibo de compra no contiene el número de modelo, puedes encontrarlo en el manual o en el sitio web del fabricante.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi aparato?

Mira dentro de la puerta del aparato, en la parte trasera, y verás el número de serie en una pegatina. Generalmente, las letras «SN» aparecen antes del número.

En mi Solicitud de Incentivo, se menciona que mi casa puede ser inspeccionada. ¿Qué significa esto?

Tu casa puede ser seleccionada para una inspección aleatoria a fin de verificar la información de la solicitud y garantizar una instalación adecuada. Las solicitudes no se tramitarán hasta que se haya completado la inspección.

Si eres elegido para la inspección, el inspector te llamará para concertar una cita. Una inspección suele durar entre 20 y 30 minutos, pero puede prolongarse más si el trabajo no se ha realizado conforme a los requisitos del programa. El inspector se pondrá en contacto con el contratista si el trabajo no se ha realizado conforme a los requisitos del programa.

¿Cómo sé si mi producto cumple los requisitos?

La forma más fácil de averiguar si tu producto cumple los requisitos es buscar el número de modelo en nuestra lista de productos cualificados o revisar los requisitos del producto. Puedes encontrar enlaces a toda la información en nuestras Páginas de Productos Cualificados:

Productos cualificados de California

Acabo de comprar una casa nueva que venía con electrodomésticos cualificados. ¿Puedo solicitarlos?

Si puedes trabajar con el constructor para conseguir recibos detallados de cada electrodoméstico, y la solicitud cumplimentada puede llevar matasellos de 180 días desde la compra original, entonces sí. En los recibos debe figurar el número de modelo del aparato, la fecha de compra, el precio pagado, así como el nombre y la ubicación del vendedor.

¿Hay algún plazo para presentar mi solicitud?

Sí. La solicitud debe llevar matasellos de 180 días a partir de la fecha de compra del artículo y de los incentivos por electrodomésticos nuevos, y también de 180 días a partir de la fecha de finalización de la obra para los incentivos por calefacción, ventilación y aire acondicionado.

¿Por qué necesitan mi número de cuenta?

Usamos su número de cuenta para verificar la dirección de servicio y el nombre que figura en la cuenta. Tenga en cuenta que debemos emitir el cheque a nombre del titular de la cuenta para la dirección de instalación. Para calificar para los incentivos, la dirección donde se instala su artículo debe recibir servicio de Pacific Power o Rocky Mountain Power con una tarifa residencial.

Las tarifas calificadas de California son D, DL-6, DS-8, DM-9 o NEM-35

¿Cómo encuentro mi número de cuenta?

Puedes encontrar tu número de cuenta en el extracto de tu factura de servicios públicos (el ejemplo se muestra a continuación). Si no tienes tu número de cuenta, puedes llamar a nuestro departamento de facturación al 1-888-221-7070

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¿Una bomba de calor es lo mismo que un enfriador cenagoso o evaporativo?

Son diferentes. Una bomba de calor eléctrica con fuente de aire (ASHP) transfiere calor del exterior de un edificio al interior, o viceversa. Los enfriadores de agua y los enfriadores evaporativos enfrían el aire soplándolo sobre agua.

Mi horno tiene un ventilador acoplado que sopla aire por toda la casa. ¿Es una bomba de calor?

No. Las bombas de calor aerotérmicas transfieren el calor del exterior de un edificio al interior, o viceversa. Esto es distinto del funcionamiento de los hornos.

¿Cómo determino el tipo de combustible de mi calentador de agua?

La mayoría de los calentadores de agua domésticos son de gas o eléctricos. Mira el calentador y fíjate en cuántos tubos entran en él. Si hay tres tubos de una pulgada de diámetro y un enchufe eléctrico, es eléctrico. También verás un interruptor de rearme. Si hay tres tubos de una pulgada de diámetro en la parte superior y uno pequeño en la inferior con una válvula para encender y apagar, es de gas.

Tengo una caldera de gas, pero utiliza electricidad para funcionar. Además, el sistema de ventilación que sopla aire caliente por mi casa es eléctrico. ¿Cuenta esto como calefacción eléctrica?

No. El combustible que creó el calor debe ser eléctrico para que se considere calor eléctrico.

Si sólo voy a instalar aislamiento o ventanas, ¿por qué tengo que responder a preguntas sobre la fuente de calefacción y la fuente de refrigeración de mi casa?

El programa Wattsmart® Homes utiliza esta información para captar datos sobre cuánta electricidad ahorrará tu proyecto de mejora del hogar. Estas preguntas son obligatorias, así que rellénalas. Si te saltas alguna, podría producirse un retraso en la tramitación de tu solicitud.

Mi casa se calienta con gas, pero para la refrigeración tengo un enfriador de agua o un aire acondicionado de ventana. ¿Tengo derecho a ventanas y/o aislamiento?

Lamentablemente, no cumples los requisitos. Los únicos sistemas de refrigeración que cumplen los requisitos son los aires acondicionados con conductos centrales y las bombas de calor eléctricas.

Veo que en el apartado de cualificaciones, la solicitud dice: «La vivienda debe tener un sistema de calefacción eléctrico o un sistema de refrigeración eléctrico que dé servicio al menos al 80% de la superficie del piso». ¿Qué significa esto?

Esto significa que la fuente de combustible para calefacción de al menos el 80% de tu vivienda debe ser eléctrica (por ejemplo, calefactores de zócalo o un horno eléctrico) o que al menos el 80% de tu vivienda debe estar refrigerada por un sistema de refrigeración centralizado por conductos (aire acondicionado o una bomba de calor eléctrica).

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¿Cómo obtengo un cheque incentivo si soy propietario o arrendador de una vivienda de alquiler?

Configurar una cuenta de propietario es una opción. Se trata de una cuenta que existe en segundo plano detrás de la cuenta del inquilino. Para obtener más información sobre cómo configurar una, comuníquese con nosotros al 1-888-221-7070.

¿Cuál es el estado de mi solicitud y cuándo espero recibir el cheque?

Si realizó su solicitud en línea, puede verificar el estado de su solicitud . Si realizó su solicitud por correo postal, envíenos un correo electrónico con su nombre y número de cuenta.

Los cheques se emiten en un plazo de seis semanas a partir de la recepción de una solicitud de incentivo cumplimentada y aprobada. Deja un tiempo adicional para el servicio de correo. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información para completar tu solicitud.

¿Quién recibe el cheque incentivo?

Los incentivos al cliente se pagan directamente al nombre de la cuenta de la empresa de servicios públicos. Algunos productos tienen incentivos tanto para el cliente como para el contratista. Los incentivos al contratista se pagan al contratista que figura en la solicitud y en el formulario W-9.

¿De dónde procede la financiación de los incentivos?

La financiación de los programas Wattsmart® procede de un pequeño cargo en las facturas de los clientes. A corto plazo, estos programas pueden ayudar a los clientes a ahorrar en las facturas mensuales de los servicios públicos y mejorar el rendimiento de sus viviendas. A largo plazo, trabajan para mantener bajos los costes de todos y satisfacer las crecientes necesidades energéticas de la región.

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¿Es necesario rellenar la casilla de información del aliado comercial (contratista)?

Sí. Tu contratista debe facilitar esta información a menos que el producto haya sido autoinstalado. Si el producto fue autoinstalado, la casilla puede dejarse vacía.

¿Cómo encuentro un Contratista Cualificado?

Para obtener una lista de Contratistas Cualificados en tu zona, visita nuestro portal Encontrar un Proveedor:

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